即墨區(qū)龍山街道交流社區(qū)治理 “高招”探索善治新路徑

交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。(來(lái)源：即墨區(qū)委宣傳部)

為探尋社區(qū)善治新方向，青島市即墨區(qū)龍山街道近日舉辦城市社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。此次會(huì)議打破傳統(tǒng)工作匯報(bào)模式，5個(gè)城市社區(qū)的書記、負(fù)責(zé)人走上臺(tái)前，圍繞物業(yè)管理、熱線投訴、為民服務(wù)等治理難點(diǎn)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新做法，通過(guò)思想碰撞與經(jīng)驗(yàn)交融，為提升社區(qū)治理水平注入新動(dòng)能。

裕東社區(qū)以 “四園” 社區(qū)創(chuàng)建為抓手，搭建 “平安家園、溫馨樂園、書香學(xué)園、綠色花園” 四大載體，全方位提升居民生活質(zhì)量與幸福指數(shù)。該社區(qū)創(chuàng)新推出 “聽心匯” 實(shí)踐，推動(dòng)基層治理實(shí)現(xiàn)從 “為民做主” 到 “由民做主”、從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 到 “主動(dòng)服務(wù)”、從 “單打獨(dú)斗” 到 “協(xié)同共治” 的轉(zhuǎn)變，有效化解基層矛盾、融洽鄰里關(guān)系，讓居民真正成為社區(qū)治理的主角。

中心城社區(qū)聚焦治理痛點(diǎn)，打造可量化、可視化管理體系。以 “中心℃” 黨建品牌為引領(lǐng)，社區(qū)引入 “紅黃藍(lán)牌” 動(dòng)態(tài)考核評(píng)比制度，對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化打分并掛牌公示，形成有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，督促物業(yè)提升服務(wù)、規(guī)范管理。同時(shí)，社區(qū)巧用 “721 工作法”，做實(shí)社區(qū)、物業(yè)、居民三方協(xié)同共治，推動(dòng) “眾人的事由眾人商量著辦”，走出一條可借鑒的黨建引領(lǐng)社區(qū)治理路徑。

曉陽(yáng)社區(qū)直面 “物業(yè)相關(guān)熱線投訴” 這一工作難點(diǎn)，深入剖析物業(yè)服務(wù)履約不到位、響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題根源。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)建立起社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)席例會(huì)制度，保障溝通渠道暢通；針對(duì)一般性問(wèn)題，由社區(qū)網(wǎng)格員 “接單即辦”，復(fù)雜問(wèn)題則提請(qǐng)街道及相關(guān)職能部門協(xié)同處理，明確各方責(zé)任、理順處理流程，大幅提升問(wèn)題解決效率。

東升社區(qū)服務(wù)對(duì)象以老舊小區(qū)為主，面臨配套不足、設(shè)施老化等難題。社區(qū)以 “四步重點(diǎn)工作法” 破題：通過(guò)居民議事會(huì)“精準(zhǔn)問(wèn)診”收集需求，邀請(qǐng)專家、黨員骨干、居民代表 “疑難會(huì)商” 論證方案，積極挖掘資源實(shí)現(xiàn)“資源整合”，從項(xiàng)目啟動(dòng)到完工評(píng)價(jià)實(shí)施“閉環(huán)管理”，全程接受居民監(jiān)督，確保事事有回音、件件有著落。

麗山社區(qū)則結(jié)合高層外墻脫落、露臺(tái)漏水、共有部分受損等典型案例，分享社區(qū)法治實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)采用 “厘清權(quán)責(zé) + 直接調(diào)解” 的方式，深入學(xué)習(xí)《民法典》中關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的規(guī)定，明確物業(yè)公司、專項(xiàng)維修資金、相關(guān)業(yè)主的責(zé)任與義務(wù)，引導(dǎo)各方依法依規(guī)解決問(wèn)題，避免因權(quán)責(zé)不清引發(fā)矛盾激化或“和稀泥”式處理。

會(huì)議尾聲，街居辦分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交流會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并就下一階段工作提出要求。要樹牢底線思維，以“時(shí)時(shí)放心上”的責(zé)任感常態(tài)化開展消防安全隱患排查，加強(qiáng)宣傳教育，堅(jiān)決守護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；要推動(dòng)協(xié)同共治，健全居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等多方協(xié)同機(jī)制，變社區(qū)“獨(dú)奏”為多方“合唱”，合力破解治理難題；要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，聚焦居民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)向前一步提升專業(yè)能力與服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)居民幸福感和滿意度。