龍山街道：城市社區(qū)治理經(jīng)驗交流會

為探索社區(qū)善治的新路徑，龍山街道舉辦城市社區(qū)治理經(jīng)驗交流會。本次會議打破常規(guī)工作匯報模式，5個城市社區(qū)書記、負責人走上臺前，圍繞物業(yè)管理、熱線投訴、為民服務(wù)等治理難題，亮出“家底”，分享“高招”。通過思想的碰撞與經(jīng)驗的交融，為提升社區(qū)治理水平注入了新動能。

裕東社區(qū)以“四園”社區(qū)創(chuàng)建為抓手，搭建“平安家園、溫馨樂園、書香學園、綠色花園”四大工作載體，全面提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。社區(qū)“聽心匯”的創(chuàng)新實踐，體現(xiàn)了基層社會治理從“為民做主”到“由民做主”、從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”、從“單打獨斗”到“協(xié)同共治”的重要轉(zhuǎn)變，有效化解基層矛盾、融洽鄰里關(guān)系，讓居民真正成為社區(qū)治理的主角。

中心城社區(qū)直面治理痛點，帶來了一套可量化、可視化的管理工具。他們以“中心℃”黨建品牌為引領(lǐng)，引入“紅黃藍牌”動態(tài)考核評比制度，對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行量化打分、掛牌公示，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動提升、規(guī)范管理，形成強大的激勵與約束機制。社區(qū)巧妙運用“721工作法”，做實社區(qū)、物業(yè)、居民三方協(xié)同共治，推動“眾人的事由眾人商量著辦”，走出一條黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的可借鑒道路。

曉陽社區(qū)直面痛點問題，分享直擊“物業(yè)相關(guān)熱線投訴”這一社區(qū)工作的難點，深入剖析物業(yè)服務(wù)履約不到位、響應(yīng)不及時等問題的根源。在此基礎(chǔ)上，建立社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)席例會制度，確保溝通渠道暢通；對于一般性問題，由社區(qū)網(wǎng)格員“接單即辦”；對于復(fù)雜問題，提請街道及相關(guān)職能部門協(xié)同處理，明確了各方責任，理順了處理流程，大幅提高問題解決效率。

東升社區(qū)的服務(wù)對象是典型的老舊小區(qū)，配套不足、設(shè)施老化等問題突出。面對這些“硬骨頭”，東升社區(qū)采取行之有效的“四步重點工作法”。第一步：“精準問診”，通過居民議事會全面收集需求；第二步：“疑難會商”，邀請專家、黨員骨干、居民代表共同論證方案；第三步：“資源整合”，積極挖掘社區(qū)內(nèi)部資源；第四步：“閉環(huán)管理”，從項目啟動到完工評價，全程接受居民監(jiān)督，確保事事有回音、件件有著落。

麗山社區(qū)通過剖析高層外墻脫落、露臺漏水、共有部分受損等典型案例，探討社區(qū)法治實踐經(jīng)驗。麗山社區(qū)采取“厘清權(quán)責+直接調(diào)解”的方式，深入學習《民法典》中關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的相關(guān)規(guī)定，明確物業(yè)公司、專項維修資金、相關(guān)業(yè)主各自的責任與義務(wù)。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)引導各方依法依規(guī)解決問題，避免了因權(quán)責不清導致的矛盾激化和“和稀泥”式處理。

會議最后，街居辦分管領(lǐng)導對本次交流會進行總結(jié)，并為下一階段工作提出以下要求。一要堅持底線思維，筑牢安全屏障。要求各社區(qū)以“時時放心上”的責任感，常態(tài)化開展消防安全隱患排查，加強宣傳教育，堅決守護居民生命財產(chǎn)安全。二要堅持協(xié)同共治，凝聚多元力量。 要健全居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表等多方協(xié)同機制，變社區(qū)“獨奏”為多方“合唱”，共同破解治理難題。三要堅持主動作為，增強服務(wù)本領(lǐng)。要聚焦居民關(guān)心的熱點問題，主動向前一步，增強專業(yè)能力與服務(wù)水平，提升居民幸福感和滿意度。