Post By:2024/1/16 10:04:13
1月2日,家住浮山后四小區(qū)的孫女士向信網(wǎng)(反映長城寬帶度多次提前催用戶交費(fèi)還給用戶斷網(wǎng)一事。近日,家住市北區(qū)北仲路的陳女士看見這則報道后,也聯(lián)系上了信網(wǎng)反映相同的遭遇。
“要不是看見這個報道,我到現(xiàn)在還以為是我自己記錯了。”像孫女士一樣,陳女士也是在2021年花1200元一下子交齊了8年的網(wǎng)費(fèi)。不同的是,在長城寬帶多次續(xù)費(fèi)提醒下,陳女士在2022年12月又花365元續(xù)了一年的網(wǎng)費(fèi)。據(jù)孫女士所說,上個月長城寬帶以網(wǎng)費(fèi)到期為由,又催促讓她續(xù)費(fèi),孫女士不同意續(xù)費(fèi)后,長城寬帶給她斷了網(wǎng)。
“本來一下子就交了8年的網(wǎng)費(fèi),又莫名其妙的多續(xù)上一年,現(xiàn)在我也不想再用長城寬帶了,我的訴求就是讓長城寬帶給我退費(fèi)。”根據(jù)陳女士反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司,工作人員稱,提前讓用戶繳費(fèi)原因還是系統(tǒng)變動,“我是行政部門的,退費(fèi)一事會有具體的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系陳女士協(xié)調(diào)退費(fèi)�!�
青島市通信管理局的工作人員表示:“長城寬帶目前確實在經(jīng)營上有一些困難和問題,我們也一直在監(jiān)管當(dāng)中,消費(fèi)者可以撥打電信公司的申訴熱線或者12345熱線進(jìn)行問題的反映與投訴,根據(jù)投訴的內(nèi)容會有相應(yīng)部門的工作人員介入進(jìn)行調(diào)解處理。”