青島市即墨區(qū)：進“圈”入“群”聽民聲 “拉呱議事”解民憂

“大叔，在遛彎呀，天氣熱氣溫高，注意保重好身體�！薄爸x謝你，又巡查小區(qū)啦！”一大早，青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)網格員碰見居民張大叔，倆人就聊了起來。在和潤社區(qū)，拉呱問需是常態(tài)，工作人員進小區(qū)、扎人堆，加入群眾“朋友圈”，與他們拉家長里短，聽他們聊開心事，更聽他們吐煩心事，逐漸與群眾打成一片，成為他們的熟人、親人、知心人。小區(qū)里的一些問題、鄰里間的一些矛盾，居民都喜歡當面說道說道，工作人員也能在第一時間知道哪個位置，哪棟樓、哪個家庭存在矛盾糾紛，安全隱患，成功疏通與群眾連心的“最后一米”。

“拉呱議事”，拉出問題，拉出辦法。今年2月，中海樘院小區(qū)一居民和網格員拉呱時反映，4號樓1單元有一電動車經常停放在一層樓道里，存在安全隱患。網格員及時向社區(qū)匯報安全隱患，社區(qū)負責人帶著網格員挨家挨戶排查，找到電動車車主，耐心向其講解樓道停放電動車的危害，并宣傳電動車起火的案例，業(yè)主積極配合工作并當即進行了整改，后來電動車主和網格員成了好朋友，還幫助社區(qū)查找安全隱患。社區(qū)借機進行宣傳并開展掃樓行動，糾正了其他樓道電動車違停、垃圾亂放的行為。社區(qū)負責人說：“拉呱議事是一個好方法，既拉近了社區(qū)和業(yè)主的距離，又形成了發(fā)現和解決問題的合力�！迸c此同時，社區(qū)還推行“見面問好”“有事你說”等一線工作法，通過見面聊，圓桌議，板凳談等方式，讓居民面對面暢所欲言，保證了問題及時發(fā)現、及時解決。今年累計收集聽取各類意見建議30余條，為群眾辦實事40余件。

和潤社區(qū)積極開展線下拉呱之時，還同步開通線上“拉呱”模式，實施“居民吹哨，格格報到”工作法，建立“收集-溝通-落實-反饋”工作制度，社區(qū)工作人員隨時關注居民微信群，只要居民在群里反映問題，提出建議，工作人員第一時間解答回應。這天晚上，一個業(yè)主在微信群質問：“自家單元門前有人亂扔垃圾屢禁不止，物業(yè)不管嗎？”言語非常尖銳，情緒非常激動。不一會，五六個業(yè)主也隨從吐槽物業(yè)的服務問題。網格員發(fā)現后，迅即添加了反映人的微信，了解事情經過，安撫業(yè)主情緒。次日，社區(qū)立馬協調物業(yè)察看現場，研究方案，解決居民亂扔垃圾的問題，并要求物業(yè)加強巡查，杜絕發(fā)生類似問題。同時，社區(qū)完善網格響應機制，優(yōu)化調整6個網格，每個網格配置1名專職網格員、1名社區(qū)人員、1名物業(yè)安全員；12名物業(yè)工作人員、80名小區(qū)黨員兼任網格員，這些工作人員深入小區(qū)樓院，通過與居民拉呱聊天、聽訴求，解疙瘩，引導群眾參與社區(qū)治理，共同商議問題解決辦法。今年以來，和潤社區(qū)通過“居民吹哨，格格報到”模式及時回應并解決50多起居民身邊事，每名微信留言的居民都變成了知心朋友，社區(qū)志愿者。

“拉呱議事”不僅提高了社區(qū)治理的效率和透明度，有效解決了困擾居民的難題，也促進了鄰里關系和諧發(fā)展，增強了居民凝聚力。和潤社區(qū)負責人表示，接下來將拓展‘拉呱議事'形式和內容，廣泛傾聽群眾聲音，讓‘陌鄰'變‘友鄰'，打造城市社區(qū)幸福共同體。