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“聚通裝潢”——上海家裝行業(yè)的示范標(biāo)桿#5
    近20年來(lái)，上海的家庭裝潢行業(yè)，經(jīng)歷了從弱小逐漸走向強(qiáng)大，從無(wú)序逐漸走向規(guī)范，從松散逐漸走向團(tuán)結(jié)的過(guò)程，上海聚通裝潢公司是這段歷史的親歷者、見(jiàn)證者、參與者、推進(jìn)者和示范者。尤其是其行業(yè)示范標(biāo)桿作用，受到業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同和贊許。
    十多年來(lái)，這個(gè)引領(lǐng)潮流、引導(dǎo)市場(chǎng)的行業(yè)排頭兵，牢記社會(huì)重托，不負(fù)聚通厚望，憑借上海建材集團(tuán)的整體實(shí)力和國(guó)有大型家庭裝潢公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以及“聚通”全體員工的共同努力，一連創(chuàng)下了一系列殊榮和桂冠。他們以社會(huì)的認(rèn)可和老聚通的褒獎(jiǎng)為目標(biāo)，以“為民辦實(shí)事，讓民得實(shí)惠”為企業(yè)宗旨，以“追求聚通第一”為企業(yè)精神，以“有限空間，無(wú)限關(guān)懷；聚通裝潢，服務(wù)到家”為企業(yè)理念，聚萬(wàn)家之長(zhǎng)，容百川之勢(shì)，驅(qū)動(dòng)“聚通裝潢”這艘家裝巨輪乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，一路高歌地走到今天，成為上海家裝行業(yè)的示范標(biāo)桿企業(yè)。
    設(shè)計(jì)理念，以人為本
    家裝行業(yè)是個(gè)為人類舒適居住提供裝飾服務(wù)的行業(yè)，裝潢設(shè)計(jì)是服務(wù)的第一步，由其行業(yè)的性質(zhì)所決定，設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持“以人為本”的理念。為此，聚通裝潢組織高校專家和設(shè)計(jì)師深入研究“人體工程學(xué)在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)和愛(ài)好，分別對(duì)居室空間、功能需求、人體尺度等進(jìn)行研究，并因人而異地為客戶選擇最佳的風(fēng)格流派、居室照明、色彩搭配及裝飾陳設(shè)，大至空間人體的尺度把握，細(xì)至燈光、綠化的人性化配置，突破了“千人一面”的格局。先后推出了婚房系列套餐、經(jīng)濟(jì)適用房系列套餐，每年初發(fā)布設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)。
    聚通裝潢在將人體工程學(xué)與裝飾設(shè)計(jì)緊密結(jié)合的同時(shí)，還從培養(yǎng)訓(xùn)練設(shè)計(jì)師入手，除按行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)“規(guī)定動(dòng)作”外，著力培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的綜合素養(yǎng)，使設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新靈感不斷增強(qiáng)，不少設(shè)計(jì)作品還在全國(guó)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)大賽中捧得獎(jiǎng)杯。
    家住“世紀(jì)同樂(lè)”的程教授，患有高度近視癥，老愛(ài)人因工傷右腿致殘，他跑了多家裝潢公司找不到滿意的設(shè)計(jì)師，于是將目光投向聚通裝潢。設(shè)計(jì)師根據(jù)程教授的特殊情況，在衛(wèi)浴與廚房空間內(nèi)，增添了無(wú)障礙設(shè)計(jì)元素，連防滑地磚的品牌、衛(wèi)浴設(shè)備旁的扶欄等都考慮得十分周到。設(shè)計(jì)師還在過(guò)道中，選用了熒光型開(kāi)關(guān)，以確保老人夜間如廁安全。程教授激動(dòng)地說(shuō)：“這種充滿人性化的設(shè)計(jì)，真的讓我無(wú)法挑剔！”
    服務(wù)理念  貫穿全程
    “聚通裝潢，服務(wù)到家”，既是廣告語(yǔ)，也是座右銘。公司的理念就是全程服務(wù)、貼心服務(wù)。
所謂全程服務(wù)，就是把服務(wù)貫穿于裝潢全過(guò)程的“三心服務(wù)”上，即飾前服務(wù)讓顧客稱心，飾中服務(wù)讓顧客省心，飾后服務(wù)讓顧客放心。
    所謂貼心服務(wù)，就是將心比心的人性化服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，解用戶所難，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每位聚通裝潢戶的家中、心上。
    尤其是在飾后服務(wù)上，聚通裝潢一流的服務(wù)水準(zhǔn)，讓人有目共睹。其“三化服務(wù)”為人稱道。
    飾后回訪制度化�！熬弁ㄑb潢”規(guī)定，凡是家裝工程竣工半個(gè)月內(nèi)，必須對(duì)聚通裝潢戶進(jìn)行至少一次的回訪與指導(dǎo)，這已成為一項(xiàng)制度。
    滿意測(cè)評(píng)人性化�！熬弁ㄑb潢”定期向所有聚通裝潢業(yè)主發(fā)放《顧客滿意度測(cè)評(píng)問(wèn)卷》，內(nèi)容涉及材料質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等8個(gè)方面，請(qǐng)顧客各項(xiàng)打分，傾聽(tīng)顧客意和建議。同時(shí)回贈(zèng)一份平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以示感謝。
保修服務(wù)快捷化。優(yōu)化“飾后服務(wù)中心”的功能與配置，對(duì)維修基金、應(yīng)急預(yù)案、人員配置、技術(shù)裝備均作了革新與充實(shí)，確保飾后報(bào)修“百事應(yīng)”。一年365天，一支技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、應(yīng)急果斷的飾后服務(wù)隊(duì)伍正“全天候”地整裝待發(fā)，以滿足客戶的維修需求。
如：家住浦東金橋地區(qū)的李先生，是8年前委托聚通公司裝潢的客戶，前不久因使用不當(dāng)水管出現(xiàn)了小故障。他向“聚通裝潢”飾后服務(wù)中心報(bào)修后，接待人員立即從電子檔案庫(kù)內(nèi)很快找到了當(dāng)時(shí)的施工圖，在第一時(shí)間內(nèi)幫李先生解決了困難。保姆式、制度化的飾后服務(wù)，令廣大客戶贊嘆不已。
    據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，“聚通裝潢”成立至今，良好的飾后服務(wù)記錄，使其成為“上海市家裝消費(fèi)指引單位”。
    施工理念  質(zhì)量過(guò)硬
    裝潢對(duì)每一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，都是件大事。特別是工薪階層，好不容易有了一套新居，總想把它裝潢得好一點(diǎn)，住得舒適點(diǎn)。但苦于對(duì)這個(gè)行當(dāng)不了解，總擔(dān)心會(huì)埋下  質(zhì)量隱患。隨著消費(fèi)心理的日趨成熟，大多數(shù)人已意識(shí)到：“要裝潢找正規(guī)軍，要無(wú)憂找誠(chéng)實(shí)可信的公司”。正是基于這種共識(shí)，“聚通裝潢” 其過(guò)硬的上海聚通質(zhì)量理所當(dāng)然地成了老聚通裝潢新居的首選。
    這些年來(lái)，他們施工的住宅數(shù)以萬(wàn)計(jì)的工程質(zhì)量，投訴率幾乎為零，原因就在于有質(zhì)量保證體系作支撐。特別是在影響裝潢質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)上，更是層層設(shè)防，道道把關(guān)。
    首先是嚴(yán)把材料關(guān)。從源頭抓起，對(duì)材料的進(jìn)貨渠道、材料品質(zhì)、倉(cāng)儲(chǔ)條件、配銷能力等各個(gè)方面進(jìn)行有效控制。
    在進(jìn)貨渠道上，對(duì)所有材料供應(yīng)商均建立電子檔案，確定評(píng)價(jià)體系，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，分門(mén)別類簽訂《質(zhì)量環(huán)保承諾書(shū)》。每種材料批量進(jìn)貨時(shí)，都要隨機(jī)送達(dá)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，由第三方出具合格報(bào)告，通過(guò)驗(yàn)收方可入庫(kù)。對(duì)不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的飾材，及時(shí)取消供貨資格。通過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，確保了材料質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
    在材料選用上，聚通裝潢選用的都是質(zhì)量過(guò)硬、信譽(yù)卓著的知名品牌，一般不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)有毛病，也會(huì)一查到底，立馬解決。有一次，一位用戶反映某名牌脫排油煙機(jī)聲音很響。接報(bào)后，“聚通裝潢”立即在第一時(shí)間里告知供應(yīng)商，并緊急召集雙方趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)分析，當(dāng)場(chǎng)查出原因，排除了故障。
    倉(cāng)儲(chǔ)條件和配貨能力，是衡量家裝公司實(shí)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志�！熬弁ㄑb潢”的配貨中心，規(guī)模之大，功能之全，行內(nèi)罕見(jiàn)。每天從早到晚，“聚通裝潢”的幾十輛貨車總是在數(shù)百個(gè)工地來(lái)回奔走，忙于送貨。如此巨大的貨物吞吐能量和運(yùn)載輸送能力，其實(shí)力可見(jiàn)一斑。
    其次是嚴(yán)把施工關(guān)。聚通裝潢質(zhì)量的好壞，取決于施工的優(yōu)劣。
    “聚通裝潢”的幾百支施工隊(duì)伍和數(shù)千名施工人員，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、層層選拔出來(lái)的骨干，他們不僅掌握一流技術(shù)，積累豐富經(jīng)驗(yàn)，而且個(gè)個(gè)都是技藝精湛的能工巧匠。在歷屆全市技術(shù)比武中，“聚通裝潢”總是得獎(jiǎng)大戶。在2008年舉行的“上海市室內(nèi)施工人員技術(shù)比武”中，該公司員工黃海一人包攬了“精細(xì)木工第一名”和“技術(shù)能力第一名”兩項(xiàng)桂冠，凸顯了“聚通裝潢”的超群技藝。
    盡管施工人員都有一技之長(zhǎng)，都能獨(dú)擋一面，但分散施工、各自為政的特點(diǎn)，也給管理帶來(lái)了難度。特別是隱蔽工程，稍有不慎，后果不堪設(shè)想。對(duì)此，“聚通裝潢”有的放矢“雙管齊下”：一方面加強(qiáng)集中管理，落實(shí)監(jiān)控措施，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范操作；另一方面，實(shí)行一個(gè)工地由三個(gè)不同類別的質(zhì)管人員分頭監(jiān)管，圍繞水電、泥木、油漆三個(gè)施工階段，進(jìn)行專業(yè)化施工，精細(xì)化監(jiān)理，真正做到了 “專業(yè)人管專業(yè)事”，“專業(yè)人干專業(yè)活”。
    與此同時(shí)，還對(duì)涉及工程質(zhì)量的180多項(xiàng)檢測(cè)工具進(jìn)行了“□□□”，徹底告別了傳統(tǒng)的工程質(zhì)量檢測(cè)方式，各道工序的施工質(zhì)量全部采用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
    過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，造就了無(wú)數(shù)精品工程，消除了用戶后顧之憂，也大大降低了用戶的維修成本，提升了顧客的滿意度和“回頭率”。