Post By：2024/5/30 10:04:54
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已經(jīng)“面目全非”的油煙機(jī) (來源：受訪者提供)
從門店買的油煙機(jī)在運(yùn)輸過程中碎得裝不起來，而圓通速遞卻稱“保丟不保賠”，吳女士實(shí)在無法接受這樣的說法，“新買的油煙機(jī)，玻璃板全碎，變形嚴(yán)重，連修都不知道怎么修�！睂�(duì)此，圓通速遞表示快遞在發(fā)出前都會(huì)告知發(fā)件人保丟不保損的，發(fā)件人同意后才會(huì)發(fā)出。
[b]線下買的油煙機(jī) 收到貨后“面目全非”[/b]
4月初，吳女士來青島出差，在青島的一家門店花500元左右購買了一臺(tái)油煙機(jī)，并委托朋友在自己離開青島后將油煙機(jī)郵寄到自己在河南的家里。4月14日，吳女士接到朋友電話說油煙機(jī)已經(jīng)發(fā)貨，然而到了4月26日收到快遞時(shí)，油煙機(jī)已經(jīng)“面目全非”了。
“快遞員當(dāng)時(shí)拿來快遞的時(shí)候，我一看就懵了，包著油煙機(jī)的紙箱破損嚴(yán)重，全靠透明膠維持著才沒有散開。我開箱后發(fā)現(xiàn)原本全新的油煙機(jī)已經(jīng)變形嚴(yán)重，玻璃板的玻璃全碎，邊框變形嚴(yán)重，別說用了，組裝都組裝不起來�！眳桥扛嬖V信網(wǎng)，油煙機(jī)是自己線下購買的，自己是看著油煙機(jī)被店員裝進(jìn)了紙箱里，所以出問題的只能是快遞環(huán)節(jié)，“這就是暴力運(yùn)輸引起的，所以我當(dāng)時(shí)就拒收了，要求快遞公司給我賠償�！�
[b]到底是誰的責(zé)任 快遞公司“保丟不保損”[/b]
4月26日當(dāng)天，吳女士就快遞破損一事聯(lián)系了圓通速遞的客服，“快遞發(fā)出去的時(shí)候是好好的，遇到問題出來后，駐馬店的圓通速遞把問題推給青島網(wǎng)點(diǎn)，之后又推給站點(diǎn)，但始終都沒有給我一個(gè)具體的解決辦法�！睘榱四軌虮M快解決自己的問題，吳女士多次致電圓通速遞的客服電話，終于添加了專員的個(gè)人聯(lián)系方式，并將自己油煙機(jī)破損的照片發(fā)送給對(duì)方，但卻得到“發(fā)件人告知不用賠了，快遞發(fā)出保丟不保損”的回復(fù)。
“發(fā)件人是我朋友，我一再確認(rèn)過她沒有說過不用賠了這種話，難不成為了推卸責(zé)任都要說謊了嗎？”圓通速遞的客服對(duì)此解釋稱，根據(jù)后臺(tái)物流顯示，目前該快遞已經(jīng)安排退回青島，并且已經(jīng)安排了專員對(duì)接吳女士協(xié)商賠償事宜，“按照工作流程，快遞是要在發(fā)出前告知發(fā)件人保丟不保損，得到同意后才會(huì)發(fā)出的。”針對(duì)信網(wǎng)提出如果發(fā)生破損該如何解決時(shí)，該客服人員稱，屆時(shí)會(huì)有專員聯(lián)系收貨人，就破損部分進(jìn)行協(xié)商解決。
[b]“保丟不保損”不合法 消費(fèi)者依然可以追責(zé)[/b]
眼看著完好無損的油煙機(jī)裝進(jìn)了紙箱，收到貨后卻嚴(yán)重變形，快遞公司的保丟不保損是否合理？山東德敏律師事務(wù)所的孫磊律師認(rèn)為，快遞公司規(guī)定的保丟不保損是不合法的，“快遞公司在和消費(fèi)者訂立這種服務(wù)約定時(shí)，很顯然是減輕了快遞公司所要承擔(dān)的責(zé)任，反而加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，這樣的條款被視為顯失公平，在法律上來講是沒有法律效力的�！�
另外，信網(wǎng)查詢到在《郵政法》第47條中有明確規(guī)定：保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。這意味著，無論是否保價(jià)，只要是由于快遞企業(yè)原因造成快件損失損害的，快遞企業(yè)都負(fù)有承擔(dān)損失賠償?shù)呢?zé)任和義務(wù)。
據(jù)了解，目前圓通速遞已經(jīng)與吳女士達(dá)成和解，愿意支付500元的賠償費(fèi)用，油煙機(jī)也已經(jīng)被寄送回青島。
