Post By：2019/3/7 9:51:33
移動公司營業(yè)廳人多辦理窗口還少，市民等一個(gè)多小時(shí)辦不了業(yè)務(wù)；聯(lián)通公司營業(yè)廳自助機(jī)還“病休”，市民無法辦理自助業(yè)務(wù)。13日，記者探訪中國移動即墨部分營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)辦業(yè)務(wù)難，讓久等的市民苦不堪言。市民翹盼移動公司和聯(lián)通公司能改變服務(wù)現(xiàn)狀，而不是僅僅停留在口頭上。中國移動即墨公司對此回復(fù)稱將進(jìn)行調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。就此，即墨區(qū)人大代表認(rèn)為，通訊運(yùn)營商作為與群眾最為密切的窗口單位理應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，急群眾之所急，真正讓市民體會到服務(wù)便捷。
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近日，記者不時(shí)接到熱心市民反映，反映在中國移動即墨公司一些營業(yè)廳遭遇辦理業(yè)務(wù)難題。13日上午，記者聞訊來到位于即墨區(qū)藍(lán)鰲路的中國移動即墨公司旗艦大廳。記者從自助機(jī)抽號進(jìn)入大廳，小票顯示前面還有56個(gè)人在等候。只見大廳里擠滿了人，由于人多，沒有有座位的位置，不少人索性站著，各自玩著手機(jī)打發(fā)時(shí)間，大廳四個(gè)業(yè)務(wù)窗口悉數(shù)開著。記者注意到，一般每個(gè)辦理業(yè)務(wù)的市民需要5分鐘左右，有的在10分鐘左右�！罢媸懿涣�，都等了一個(gè)多鐘頭了，還是辦不了！”現(xiàn)場一市民連連嘆氣抱怨道�！叭颂啵葧r(shí)間太長了，耽誤了工作，先不辦了吧！”一女市民手握手機(jī)通話中發(fā)泄著不滿，邊說邊與同事離開了�！耙苿庸緫�(yīng)該增加辦理窗口才是，眼睜睜看著這么多人在著急等待，平時(shí)口口聲聲喊的服務(wù)哪里去了？”現(xiàn)場市民肖先生這樣告訴記者，移動公司能不能體諒辦業(yè)務(wù)的市民，等候那么長時(shí)間，誰受得了？！
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不久，記者又來到即墨移動公司振華街營業(yè)廳。抽號后發(fā)現(xiàn)，前面有15個(gè)需要辦理的市民。記者注意到，這里三個(gè)辦理窗口，只有1號窗口在辦理業(yè)務(wù)，其余的2號和3號窗口上方電子屏顯示“暫停服務(wù)”的提示。記者問正在辦理業(yè)務(wù)的工作人員，女工作人員告訴記者，另外兩個(gè)窗口的同事有事，等會就回來了。可是，等了10分鐘左右，也沒看到工作人員前來辦理業(yè)務(wù)。“真?zhèn)�，等了半個(gè)多小時(shí)，也沒挨到自己，等候時(shí)間長了，真遭罪！”一正在等候的市民華先生告訴記者，這里平時(shí)都這樣。
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隨后，記者來到位于文化路的中國聯(lián)通即墨公司振華街營業(yè)廳，大部分辦理窗口都有人，個(gè)別窗口沒有人辦公，桌前放著“暫停受理業(yè)務(wù)”的桌牌。大廳里的自助機(jī)等設(shè)備都貼著“系統(tǒng)故障”紙條。而在位于通濟(jì)街道八里一村東側(cè)的聯(lián)通公司通濟(jì)營業(yè)廳，也有三個(gè)“暫停受理業(yè)務(wù)”的窗口空著。讓人感覺好笑的是，在大廳里擺放著四臺不能辦理業(yè)務(wù)的自助機(jī)，自助機(jī)顯示屏上張貼著“我病了”的紙條，很是扎眼。14日，記者來到位于鶴山路的中國聯(lián)通即墨公司旗艦大廳，大廳里四臺自助機(jī)也是貼著“系統(tǒng)故障”紙條�！斑@些自助機(jī)都壞了好長時(shí)間了，市民前來無法辦理自助業(yè)務(wù)，為什么還放在這里擺著？”反映問題的市民感慨說，希望移動、聯(lián)通等窗口單位能真正為客戶著想。
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13日中午，中國移動即墨公司的一李姓業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話回復(fù)記者稱，春節(jié)后辦理業(yè)務(wù)的市民大增，致使辦理業(yè)務(wù)時(shí)間拉長，讓前來辦理業(yè)務(wù)的市民久等，將調(diào)整人員，在旗艦大廳設(shè)立引導(dǎo)員，將顧客分流到內(nèi)側(cè)一個(gè)廳，借此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，經(jīng)查振華街營業(yè)廳兩工作人員的確有事，致使當(dāng)時(shí)就剩一人在工作，將振華街營業(yè)廳原有工作人員補(bǔ)齊，滿員上崗。中國聯(lián)通即墨公司辦公室一自稱姓高的工作人員告訴記者，一線業(yè)務(wù)由一名萬姓副總分管，他將向分管副總反映，并很快給記者回復(fù)，但是截至發(fā)稿時(shí)，記者一直沒接到中國聯(lián)通即墨公司的回復(fù)。采訪中，不少市民質(zhì)疑移動公司、聯(lián)通公司說好的服務(wù)都去哪里了？就此，即墨區(qū)人大代表孫峰認(rèn)為，通訊運(yùn)營商作為與群眾密切的窗口單位理應(yīng)針對客戶需求增加辦理窗口，急群眾之所急，真正讓市民體會到服務(wù)便捷。服務(wù)群眾無小事，對于社會各界關(guān)注的“窗口單位事難辦，業(yè)務(wù)服務(wù)脫節(jié)和縮水”等現(xiàn)象，將繼續(xù)予以關(guān)注。
